- IT服務 -

讓科技推動工作簡化

IT服務能滿足哪些需求？

• 提單人

  • 7x24小時AI客服智能應答，自助解決無需人工，精準答疑準確率突破97%

  • 支持企業微信、公眾號、掃碼等多種方式報單，操作簡單、一鍵提報

  • 支持上傳圖片、附件

  • 工單內可回復消息，工單結束后可打分評價

  • 全流程消息提醒

  
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  一線客服、IT服務臺

  • 可代填報工單，并設置消息提醒到實際報單人

  • 工單推進靈活流轉，關鍵工單可隨時介入進行轉派、回復、掛起、結束等操作

• 工程師

  • 上傳知識文檔，不斷提高AI智能客服答疑準確率

  • 可設置自動派單，支持轉派，記錄工單全過程

  
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  運維負責人

  • 更新完善企業內部知識庫，用于AI智能客服強化學習，節省人力成本、提高服務效率

  • 數據駕駛艙，實時監控工單處理全流程，內置多維度分析模型與可視化預警看板，支持4K大屏展示，助力決策優化與企業形象展示

  • 自定義SLA協議，提供等級服務，保證服務質量

  • 多個自定義字段，滿足企業個性化流程

  • 客服問題處理流程標準化，工單狀態全查看，各工程師工作效率一目了然